מדיניות ביטולים והחזרות

אתר Sourcing.co.il מבית פראג פוינט מוכר מוצרים דיגיטליים מסוג מידע, לרבות קבצי PDF, דוחות ספקים, סקירות מידע עסקי ותוכן דיגיטלי נוסף.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הוראות זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינן חלות, בין היתר, על עסקה לרכישת מידע כהגדרתו בחוק המחשבים.

לכן, כאשר המוצר הדיגיטלי כבר נמסר ללקוח, נשלח אליו קישור הורדה, נפתחה לו גישה לאזור אישי או ניתנה לו אפשרות להוריד את הקובץ – לא ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי.
במקרה שבו המוצר לא סופק, או שקיימת אי התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוצג ונרכש, הלקוח יהיה זכאי לסעדים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

אם בוצעה רכישה אך המוצר הדיגיטלי טרם סופק, טרם נשלח קישור הורדה וטרם נפתחה גישה למוצר, ניתן לשלוח בקשת ביטול דרך הטופס בעמוד זה, והבקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

במקרה של תקלה טכנית אמיתית בגישה למוצר שנרכש, הסעד הראשון יהיה תיקון התקלה, שליחת קישור חדש, פתיחת גישה חוזרת או אספקת קובץ תקין.
החזר כספי יישקל רק אם לא ניתן לספק את המוצר שנרכש באופן סביר.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות להתניה לפי דין, לרבות במקרה של אי אספקת המוצר או אי התאמה מהותית.

דרכי הגשת בקשת ביטול

לצורך טיפול בבקשת הביטול, יש לשלוח מייל לכתובת – [email protected]

ולצרף את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• שם המוצר הדיגיטלי שנרכש
• סיבת הפנייה
• פירוט נוסף, ככל שנדרש

ניתן להגיש את הבקשה גם באמצעות טופס הביטול המופיע מטה.
לאחר קבלת הפנייה נבחן את הבקשה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.